Garantías y Servicio Postventa
En Technicalshop queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente y, cuando aplique, con las garantías adicionales ofrecidas por cada fabricante o marca.
Garantía Legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto y se cumplen las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Estos derechos se ejercen de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
¿Cuándo aplica la garantía legal?
La garantía legal puede aplicarse, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta fallas o defectos de fabricación.
- No cumple con las características informadas.
- No es apto para el uso al cual normalmente está destinado.
- Presenta problemas atribuibles a su fabricación.
- Tiene piezas o componentes faltantes cuando correspondan.
Cada solicitud será gestionada de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta algún problema, escríbenos a:
Para agilizar la atención, incluye:
Nombre del comprador
Número de pedido, boleta o factura
Producto
Descripción de la falla
Fotografías o video del problema, cuando sea posible
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para continuar con la solicitud.
Revisión del producto
Dependiendo del tipo de producto y de la falla informada, puede ser necesario realizar una revisión técnica para determinar el origen del problema.
La revisión podrá ser realizada por Technicalshop, por un servicio técnico autorizado o por el servicio técnico correspondiente a la marca.
Esta evaluación técnica no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Situaciones no cubiertas por garantía
Las garantías no cubren daños que sean consecuencia de un uso incorrecto o de causas no atribuibles al producto.
Por ejemplo:
- Golpes, caídas o daños físicos provocados después de la entrega.
- Daños por líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
- Uso de voltajes, fuentes de alimentación o conexiones incorrectas.
- Instalaciones realizadas incorrectamente.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños provocados por accesorios incompatibles.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal de componentes debido al uso.
La procedencia de la garantía será determinada según las circunstancias de cada caso y la legislación aplicable.
Garantía del fabricante
Algunos productos pueden contar con una garantía adicional proporcionada directamente por el fabricante, importador o representante de la marca.
La duración y condiciones de estas garantías pueden variar según el producto.
Una garantía voluntaria o adicional del fabricante no reemplaza ni disminuye la garantía legal que corresponda al consumidor.
¿Necesito la boleta o factura?
Para gestionar una garantía necesitaremos identificar la compra.
Puedes presentar la boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar que el producto fue adquirido en Technicalshop.
Si realizaste la compra a través de nuestra tienda online, indícanos tu número de pedido para facilitar la búsqueda.
Productos comprados por empresas
Las solicitudes de garantía correspondientes a compras realizadas por empresas, instituciones u organismos públicos serán revisadas de acuerdo con la naturaleza de la operación, las condiciones comerciales acordadas y la normativa que resulte aplicable.
Nuestro equipo comercial podrá ayudarte a gestionar directamente estos casos.
Garantía y derecho a retracto son diferentes
La garantía legal se relaciona principalmente con productos que presentan fallas o no cumplen con las condiciones correspondientes.
El derecho a retracto, cuando resulte aplicable, permite al consumidor dejar sin efecto determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido legalmente.
Puedes encontrar información adicional en nuestros Términos y Condiciones.
Servicio Postventa
Si tienes algún problema con un producto comprado en Technicalshop, nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud.
Correo: ventas@technicalshop.cl
Web: www.technicalshop.cl
Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido, boleta o factura y una descripción del problema para poder atender tu solicitud con mayor rapidez.
Compra con respaldo
En Technicalshop buscamos acompañarte antes, durante y después de tu compra.
TECHNICALSHOP | TECHNICAL SPA
RUT 76.859.814-2
Santiago, Chile
Tecnología para tus ideas. Equipamiento para hacerlas realidad.