Cambios y Devoluciones
En Technicalshop queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás nuestra política de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cambios de productos
Si compraste un producto y deseas solicitar un cambio por razones distintas a una falla, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar tu caso.
Para cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en perfectas condiciones.
- Con su embalaje original en buen estado.
- Con todos sus accesorios, manuales, cables y componentes.
- Sin daños, marcas, modificaciones o señales de instalación.
- Acompañado de la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales vigentes de Technicalshop y a la disponibilidad del producto solicitado.
Esta política comercial adicional no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Compras realizadas por internet
Para las compras realizadas a través de Technicalshop.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, debes escribir a:
Indica tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Condiciones para una devolución por retracto
El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Recomendamos conservar el embalaje, accesorios, manuales y demás elementos recibidos con el producto hasta que estés seguro de tu compra.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Además, existen determinados productos respecto de los cuales la legislación permite excluir el retracto debido a su naturaleza, características o condiciones particulares.
Cuando exista una exclusión legal aplicable, esta será informada al cliente cuando corresponda.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Cuando una devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto, los costos asociados a la restitución del producto serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones informadas para la compra.
Si la devolución se debe a una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones correspondientes a dicha garantía.
Devolución del dinero
Una vez recibida y procesada una devolución que corresponda legalmente, Technicalshop gestionará el reembolso utilizando el procedimiento aplicable según el medio de pago utilizado y las disposiciones legales vigentes.
Los tiempos en que el dinero finalmente se refleje en una cuenta o tarjeta también pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de medios de pago.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, no será tratado simplemente como un cambio voluntario.
En estos casos se aplicará la Garantía Legal correspondiente.
Cuando proceda conforme a la legislación vigente, dentro del período de garantía legal el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Puedes revisar los detalles en nuestra sección Garantías y Servicio Postventa.
Productos abiertos o utilizados
Que un producto haya sido abierto no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Sin embargo, para cambios voluntarios por gusto, compatibilidad o decisión personal, Technicalshop podrá exigir que el producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Cuando se trate de garantía legal o derecho a retracto, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Compatibilidad de productos
En productos de audio, tecnología, informática, instrumentos, iluminación y equipamiento audiovisual es importante revisar la compatibilidad antes de comprar.
Si tienes dudas sobre conexiones, formatos, sistemas operativos, dimensiones, potencia, impedancia u otras características técnicas, consulta con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
Podemos ayudarte a verificar si el producto es adecuado para tu equipo o proyecto.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
Nombre:
Número de pedido, boleta o factura:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos, cuando corresponda:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Importante
Nada de lo establecido en esta política busca limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir diferencias entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas antes o después de realizar una compra, contáctanos.
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Correo: ventas@technicalshop.cl
Web: www.technicalshop.cl
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